ECFOOD食品皆為無添加，故保質期或會偏短；為了更好保持食品高質量，我們提供延期發貨的選擇。當下客人喜歡的商品暫時沒有庫存時，亦會在商品頁面見到「延期交貨」的圖示。我們收到客人的訂單後，會馬上安排當地空運您的產品，並於2-3週內儘快送出，出貨時會有電郵通知。

當客人成功提交訂單，我們會發送電郵確認客人選購的內容和取／送貨方式。客人亦可隨時登入查看訂單最新狀態：在頁首或選單選擇「帳戶」＞「登入」＞「追蹤訂單」中輸入客人的訂單編號即可。

訂單一般將於2 天內備妥，我們將會透過電郵發送取貨通知，屆時請於7個工作天內取貨，請留意ECFOOD店舖營業時間到店取貨。取貨時請向我們的同事出示訂單號碼／記錄。如果過了取貨時段仍沒有提取貨品，我們將會向客人發送提示電郵，或致電給客人更新安排。

EC為響應環保，我們會減少使用膠袋盛載貨品。如有需要，可在收貨時準備環保袋，方便提取。

辦公室： 香港九龍長沙灣永康街9號15樓1501室
星期一至五 10:00-18:00（星期六及公眾假期休息）

如果客人選擇送貨服務，我們會在貨品備齊後，隨即向客人發出送貨電郵通知，通知客人追蹤號碼。客人可在我們網頁上輸入追蹤號碼，或在配送公司網頁輸入同樣的追蹤號碼以追蹤客人的包裹。

一般情況訂單會由順豐速運派送，公司亦可能按實際情況有其他配送安排。客人於訂單確認後 如有更改需要，請於下單當天聯絡本公司要求更改送貨安排；重新安排配送或修改其他配送資料，第三方公司或本店有機會收取額外費用，實際收費將按配送公司或本店安排為準。

若送貨地址屬偏遠地區或需要爬樓梯送貨，物流公司／自營司機可能收取附加費，有關費用將由客人承擔，並以物流公司最終安排為準（部分偏遠地區地址或需另加 HK$10 附加費）。

同樣，一般訂單會由順豐速運冷鏈專線派送。偏遠地區、離島地區及禁區或未能提供溫控送貨服務。客人請下載手機程式順豐香港SFHK APP，以便接收順豐速運的最新配送通知及查閱派送狀態。

大灣區或海外地區運費按訂單重量／體積計算，詳情請聯絡本公司了解個別物流公司的價格。客人於訂購前須自行了解及確認目的地現行之食品入口限制、清關要求及相關法規。跨港訂單之運送風險須由客人自行承擔，包括但不限於扣關、海關沒收、遺失、損毀、延誤及相關稅項或附加費用。如因第三方運送延誤、清關程序、扣關或其他運輸因素而影響送貨時間，部分食品品質或有機會受到影響。

若客人發現貨品於送抵時有誤，請在2天內通知我們。我們會盡力替閣下安排更換。由ECFOOD收到退貨起計，過程一般需時7個工作天。

所有未經授權的退貨，一律不作處理。若退回的貨品不完整、損毀、安全密封遭到損壞或不能再出售，恕不接受退換。

若有需要取消、更改和申請退貨，請通過電郵／WhatsApp或電話聯絡本公司，同事會於辦公時間內盡快為您處理。

於節日假期、惡劣天氣、大型促銷活動期間或物流高峰期，第三方配送可能有所延誤。

當八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告信號或其他惡劣天氣情況生效時，送貨服務可能延期或暫停，實際安排將以ECFOOD WhatsApp Community公告或客服通知為準。

所有訂單不設指定送貨日期及時間，實際派送將以當日路線安排而定。派送前物流公司或司機可能會致電或以訊息聯絡收件人，實際安排以第三方物流公司為準。若因收件人資料不完整、錯誤、無法聯絡收件、或其他非本店原因導致派送失敗，客人需承擔因而產生之額外運費、重新派送費用和行政費用。若物流公司連續配送兩次仍未能成功派遞，或收件人未於指定期限內及時聯絡／更新，訂單有機會被退回本公司。除訂單原有運費不設退回（如適用）外，ECFOOD保留收取額外行政費用及重新派送費用之權利，而毋須另行通知。